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Kundenbewertungen zu Acer

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2 von 20 (10%) der Rezensenten empfehlen Acer

Hinweis: Die Sternebewertung (1,5 von 5) ist ein Durchschnitt aller Bewertungen. Wir veröffentlichen nach unserer Überprüfung positive und negative Rezensionen.

20 Rezensionen

von Strunk288
15.07.2022
“Miserables Problemhandling…”
als Einkäufer einer Behörde muss ich Geräte vor Kauf testen. Das bezieht sich auf technische Qualität und Zuverlässigkeit sowie auf den Service im Problemfall. Ein Beamer PL7510 ist nicht gerade eine Billigware und sollte perfekt funktionieren. Nach wenigen Monaten im Schulbetrieb fielen bei dem Panel nach und nach Pixel aus, bildeten weiße Punkte ab. Nach Einsenden des Gerätes sind nun 3 Monate vergangen, in denen wir mit dem Hinweis vertröstet werden, das Gerät befinde sich bereits in Reparatur, es sei allerdings ein Ersatzteil aus Asien nicht zu bekommen. Einen ersatzweise Umtausch gegen ein Neugerät lehnt man ab, da "ein Ersatzgerät nicht am Lager" sei !!! Wie bitte? Acer als intern. Unternehmen kann ein einzelnes Gerät nicht vorhalten zum Tausch? Man bot uns als Behörde eine Gutschrift an - ??? Das ist nicht nur schwach und unverschämt, sondern auch juristisch nicht akzeptabel. Wir werden den Fall bundesweit der TV und Presse-Welt anbieten, einer wird es wohl bringen, und wenn es die BILD ist. Weltkonzern Acer? lachhaft. Unsere Rechtsabteilung wird den Fall bearbeiten.
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von Dorothe461
26.02.2022
“Kundenservice im Garantiefall -Spitzenmäßig”
Wir können hier sehr positiv bewerten. Der Laptop , wurde zwar über einen anderen Shop gekauft, aber nach 11 Monaten kam es leider zu einem Garantiefall, wegen eines defekten Lüfters. In diesem Fall machte ich nicht wie sonst meistens erstmal vom Gewährleistungsrecht gebrauch, welches über den VK einzufordern gewesen wäre, sondert direkt über die Herstellergarantie. Zu aller erst war ich mehr als positiv, in Bezug auf das Telefonat mit dem Kundenservice überrascht, in diesem Fall eine Dame, welche ohne großes Hick Hack , mich erstens anhörte , verstand und nachdem ich ihr die Aufnahme des Lüftergeräusches vorspielte sofort sagte , da brauchen wir gar nicht weiter machen, der muss in Reparatur, man hört das hier ein Lüfterdefekt vorliegt, ihrer Ansicht nach eventuell eines der Lager. Sie erstellte mir sofort ein Ticket mit Link in welchem ich meine Angaben machte und im Anschluss ein LAbel zum einsenden bekam. Das Gerät wurde von mir am 15.02.2022 eingesendet, in der Originalverpackung mit Umverpackung und mit der Bitte , das man mir die Originalverpackung doch bitte wieder mit zurück sende ( die Teile der OVP habe ich mit Label- Case ID bestückt) , und in der Tat die OVP war vollständig wieder dabei, und wurde ebenfalls sauber umverpackt, so dass diese nicht beschädigt war oder überklebt wurde. Mein Laptop funktioniert wieder einwandfrei, bzw. ist wieder so leise wie beim Kauf. Ich hatte ja ehrlich gesagt schon Angst es könne länger dauern - wegen des aktuell oft vorliegenden Ersatzteilemangels. Da die zum Glück nicht der Fall war muss ich trotzdem sagen es ist das erste Mal, das ich ein Gerät in solche einer Blitzgeschwindigkeit zurück bekam. Mir wurde ja bereits beim Geräteeingang mitgeteilt, dass es ca. 8-10 Tage dauern wird ( woran ich nicht so recht glauben wollte - dachte wenn es 3 Wochen sind kann ich froh sein) . Ich habe somit mein Gerät, ab Versandtag , heute am 11. Tag zurück erhalten. Damit bin ich wirklich mehr als zufrieden und möchte auch positiv erwähnen , dass man über den Geräteeingang informiert wird, in dieser Nachricht eben den voraussichtlichen Zeitaufwand mitgeteilt bekommt, sowie einen Link über welchen man den Bearbeitungsstatus abrufen kann. Wenn der telef. Kundenservice mit solchen Damen im allgemeinen besetzt ist, wie ich sie hatte, dann ist man auf dem absolut richtigen Weg ;))
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von Sandro126
07.01.2022
“Kauft NIE von ACER IHR WERDED ES BEREUEN!”
Ich kann nur von diesem Hersteller Abraten was die machen ist nichts anderes als Betrug!
Folgender Sachverhalt.
Ich habe mir von diesem Kundenunfreundlichen Unternehmen einen 700€!!!!! Monitor gekauft (XB323UGPbmiiphzx) und der USB Hub hat seine Funktion eingestellt.
Soweit so gut, kann passieren.
Wohl gemerkt der Monitor ist seit ca einem Jahr auf dem Markt und wird noch verkauft!
Nach ca 1 Monat ohne irgendwelche Nachrichten usw. habe ich mal selber nachgehackt und mir wurde mitgeteilt das es keine Ersatzteile mehr gibt!
Wir reden hier für einen Monitor der ca 1 Jahr auf dem Markt ist und noch Verkauft wird und mit Garantie Beworben wird die nicht eingehalten werden kann!
Mir wurde weder aus Kulanz ein Neues oder Repariertes Ersatzgerät angeboten noch sonst was!
Auf meine Frage warum der Monitor den noch verkauft und mit Garantie Beworben wird kam die Antwort das dass wohl jeder Hersteller so macht!
Und ich wurde gefragt woher ich den wisse das er mit Garantie beworben wird ^^
Der Mitarbeiter hat null Verständnis für meine Situation gezeigt im Gegenteil er war echauffiert das ich auch noch wütend war (irgendwie verständlich oder?) wohlgemerkt ich war / bin Wütend aber ich wurde nicht beleidigend! Schlussendlich hat er einfach mit einem Bleiben sie Gesund aufgelegt.
Natürlich wollen wir Fair bleiben.
Ich habe damit gedroht das ich meine Erfahrungen mit diesem Verein auf allen mir bekannten Plattformen mitteile, was er wohl auch nicht so gut fand und als Drohung interpretiert hat.
Ich als geprellter Kunde sehe in dem Fall aber keine andere Möglichkeit als das zu machen!

Nicht Vergessen dieser Extrem Kundenunfreundliche Verein verkauft diesen Monitor XB323UGPbmiiphzx weiterhin für richtig viel Geld und wirbt mit Garantie die sie nicht einhalten können!
Wenn ihr den Monitor kauft und der euch nach einem Monat abbraucht habt ihr Pech gehabt! Und das wird euch nicht mal sofort mitgeteilt. Nein ihr müsst ihn erstmal einsenden wo gesagt wird das die Reparatur ca 1 Woche dauert und erst nach ein paar Wochen nachdem IHR bei diesem Wirklich sehr sehr Kundenunfreundlichen Verein nachgefragt habt kommt die Antwort das man euch nicht Helfen möchte.
BEI EINEM 700€ MONITOR!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
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von Leopold Hansmann
18.11.2021
“Katastrophe”
Katastrophe

Kundenservice ist das letzte. Wollen für einen PC Bildschirm der vor knapp 2 Jahre 189.99 € neu kam Reparaturkosten von knapp 180 €. Obwohl er während der Garantie defekt gegangen ist. Bei keinem anderen Herstelle habe ich sowas jemals erlebt.
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von Raisa M.
05.10.2021
“Ein total unzufriedener Acer Kunde”
Mein Netzgerät hatte einen Kabelbruch. Ich bekam nach 3x intervenieren ein Bestellformular zum Ausfüllen mit der Bemerkung, bei Falschbestellung CHF 40.00 Umtriebsgebühren, obwohl das Teil vorher mit Fotos und den tech. Spezifikationen genau bestimmt worden war. Dazu CHF 17.89 Porto und über CHF 52 für Netzteil. Als ich mich beschwerte und mitteilte, dass mein gekauftes Universalnetzgerät für Acergeräte nur ein Blinken (blau/organe) beim Ladevorgang auslöst, wurde mir mitgeteilt, dass dieses Notebook defekt und deshalb nicht mehr reparabel sei. Ein Freund hat mir den Kabelbruch gelötet und nun läuft dieses Gerät wieder wie in alten Zeiten.
Fazit: Absolut keinen Service, fehlende Kundenfreundlichkeit, Abriss, Falschaussagen damit der Umsatz für Acer maximiert werden kann. Aussprache mit dem zuständigen Chef wurde verweigert.
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von Kania
09.08.2021
“Super wirklich”
Ganz ehrlich, ich kann die schlechten Bewertungen glücklicherweise nicht bestätigen. Ich hatte einen Trackpad und Gehäuseschaden und am Ende hat man mir beides innerhalb einer Woche kostenlos ersetzt. Das fand ich echt klasse! Danke dafür liebes Acer Team!
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von Tilman
19.07.2021
“Ohne Androhung rechtlicher Schritte kein Weiterkommen”
Ich habe einen Acer Predator direkt über den AcerStore erworben, welcher kurz nach dem Kauf eine Bidlschirmstörung aufwies. Danach begann eine Odyssee:

22.11.2020 - Bestellung über den AcerStore
26.12.2020 - Erste Anfrage wegen Bildschirmstörung - Antwort: BIOS aktualisieren- leider erfolglos
19.01.2021- Erste Reparaturanmeldung beim Hersteller (Garantie)
29.01.2021 - Gerät eingeschickt (Hersteller, Garantie)
12.03.2021 - Gerät von der Reparatur zurück erhalten, Zustand verschlechtert, Gerät lässt sich gar nicht mehr einschalten
12.03.2021 - Zweite Anfrage beim Hersteller wegen weiterhin bestehender Bildschirmstörung
17.03.2021- Hersteller bietet erneutes Einsenden zur Reparatur an (Garantie), Austausch oder Rückerstattung ist nicht vorgesehen
19.03.2021 - Erste Kontaktaufnahme mit Verkäufer (ModusLink) wegen Gewährleistung
24.03.2021 - zuständigen Ansprechpartner beim Verkäufer wegen Gewährleistung erhalten und kontaktiert
31.03.2021 - erneute Kontaktaufnahme, weil keine weiteren Anweisungen vom Verkäufer gemacht wurden - Zusage erhalten, dass eine weitere Reparatur im Zuge der Gewährleistung vorgenommen wird, Kollegen bzw. Acer sollten sich melden. Falls die Reparatur nicht erfolgreich sein sollte, sei eine Rückerstattung möglich
07.04.2021 - erneute Kontaktaufnahme, keine Rückmeldung
12.04.2021- erneute Kontaktaufnahme, Frist zur Fertigstellung der Reparatur bis 26.04.2021 gesetzt, rechtliche Schritte angedroht
20.04.2021 - Rückmeldung von ModusLink
22.04.2021 - Rückmeldung von Acer: Retour -Etikett zur Einsendung zugeschickt
bis 28.04.2021 - Klarstellung, dass eine Repartur nicht bis 26.04.2021 sicher abgeschlossen werden hätte können, wenn der Link zur Einsendung erst am 22.04 (Donnerstag später Nachmittag, Montag Fristende) zur Verfügung gestellt wird, Späteres Entgegennehmen und Überprüfen des Geräts von meiner Seite nicht möglich, wegen eines Auslandaufenthalts
10.05.2021 - Einleken des Verkäufers (ModusLink), Rückerstattung versprochen
12.05.2021 - Rücksende-Etikett erhalten
20.05.2021 - Gerät bei Acer eingetroffen, Rückerstattung in Aussicht gestellt
09.06.2021 - Acer schließt das Ticket ohne Rückerstattung
Seither stellt Acer sich tot. Stand heute (14.07.) habe ich kein Gerät, keine Rückerstattung und seit Ende Dezember keinen funktionstüchtigen Laptop mehr. Wieder wurden rechtliche Schritte angedroht - ich bin gespannt, wie es weitergeht....

Finger weg vom AcerStore und erst recht vom Acer Kundendienst.
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von Benno E.
25.05.2021
“Versucht hier bloss nicht über die…”
Versucht hier bloss nicht über die Servicehotline jemanden zu erreichen
Kontakt bzw System nur Schrott
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von Meinecke091
19.05.2021
“Mein Notebook ist genau 3 Wochen nach…”
Mein Notebook ist genau 3 Wochen nach der Garantie kaputt gegangen. Keine Kulanz. Reparatur wäre sehr teuer. Ist jedenfalls mein letztes Produkt von diesem Anbieter. Danke dafür!
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von Heinz-Walter646
07.04.2021
“Reparaturservice mit betrügerischer Masche”
Ich habe vor etwa einem Jahr mal wieder (seit über 10 Jahren ACER-Kunde) einen Laptop von ACER gekauft. Dieser wurde bis vor ca. 2 Monaten nur sporadisch genutzt. Von heute auf morgen wurde die Festplatte nicht mehr gefunden und ich dachte klarer Fall für Garantie/ Gewährleistung. Falsch gedacht. ACER Reparaturservice ist kein Service, sondern in meinen Augen Betrug. Ich konnte die Daten Gott sei Dank vorher sichern, bei Acer sagte man mir dann der Schaden sei sturzbedingt und sämtliche Komponenten inkl. Festplatte seien kaputt. Keine Gewährleistung, statt dessen Kostenvoranschlag für Reparatur. Absolute Frechheit, nachdem ich die Bewertungen hier gelesen habe ist mir einiges klar geworden. Das ist eine Masche, um Kunden noch mehr Geld aus dem Portemonaie zu ziehen. VORSICHT vor dieser Firma, ich kann nur warnen. ACER werde ich nie wieder kaufen - das ist die einzige Möglichkeit sich als Verbraucher zu wehren.
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von Hildegart N.
11.02.2021
“Unterirdische Produkte & Service”
Nie wieder Acer!

Ich habe meinen Acer Predator Helios 300 vor 2 Jahren für über 1800 Euro gekauft. Das Gerät hat danach den Geist aufgegeben.

Nachdem durch die Reparatur 150 Euro für den Ersatz einer neuen SSD bezahlt wurde und das Gerät nach langer Wartezeit zurückgeschickt wurde, ging es nach 2 Monaten erneut kaputt. Nach einem Telefonat mit dem Kundenservice wurde mir mitgeteilt, dass nun wahrscheinlich das Motherboard kaputt ist. „Teile gehen nun mal nach einer Zeit kaputt“, wurde mir mitgeteilt. Nach 2 Jahren ist das aber nur ein schlechter Witz. Ich hatte noch nie ein Produkt bei dem dies der Fall war. Unnötig Geld gezahlt dafür, dass in einem kurzen Zeitraum erneut etwas kaputt geht.

Der Kundenservice zeigt dafür wenig Verständnis, ist ja auch klar, da bei jeder Reparatur Geld ins Unternehmen fließt.

Fazit: Wie die anderen Bewertungen hier bereits berichten: Unterirdische Produkte & unterirdischer Service. Nie wieder Acer!
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von Härtel
12.01.2020
“Der letzte Schrott mei Laptop ist genau…”
Der letzte Schrott mei Laptop ist genau so schnell wie eine Schnecke mit gehfeler
Ich noch mal was von denen kaufen nie wider die sollten vom Markt geholt werden und in die Tonne das ist moderner betrug
Vielen Dank für nichts und bitte für mein Geld
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von Sophie
09.01.2020
“Unterirdischer Reparaturservice”
Bereits am 29. November (als vorläufiges Weihnachtsgeschenk) wurde ich stolzer Besitzer eines ACER Nitro 5 (AN517-51-72WU). Die Freude über ein tolles Gerät, mit dem ich auf höchsten Einstellungen flüssig zocken UND auch noch in meinem Studium arbeiten konnte, dauerte jedoch gerade einmal 3 Tage an: einige Tasten reagierten ohne Grund nicht mehr, und das, obwohl sie noch leuchteten und ich mit dem Laptop äußerst sorgsam umging. Die Frustration war groß, das Gerät nach so kurzer Zeit schon wieder zur Reparatur einsenden zu müssen. Dazu kam, dass die Weihnachtsferien die Reparatur auf über 3 Wochen statt den üblichen 1,5 erstreckte. Heute war es nun so weit, er kam zurück. Ich testete voller Hoffnung beim Login alle Tasten und.........SIE GEHEN IMMER NOCH NICHT!! Wozu habe ich drei Wochen gewartet!? Hat sich Acer das Gerät überhaupt ANGESCHAUT? Jetzt geht der Zirkus von vorne los, er wird ein zweites mal eingesandt......bei einem 1300 Euro Gerät kann man auch eine bessere Serviceleistung erwarten. Ich bin gerne bereit, meine Bewertung zu revidieren, aber was ich bis jetzt mit Acer erlebt habe, ist die absolute Hölle.
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von Apollonia Bechtold
21.10.2019
“Abzocker!!”
Abzocker!!

Schicke mein Laptop ein weil die Halterung wo das Display sitzt (Scharniere) kaputt gegangen ist, trotz normaler Verwendung (alle Acer Notebooks haben dieses Problem seit Jahren). Schicke es ein und die wollen mir sagen dass dann das DIsplay auch kaputt war (obwohl ich sogar Beweisfotos hatte, dass mein Display vor dem Einschicken noch funktionierte) und mir dann letztendlich 100€ verrechtnet haben obwohl dann das Display vor dem einschicken auch Funktioniert hat.
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von Niklas Nix
16.10.2019
“Einer der schlechtestens Support die…”
Einer der schlechtestens Support die ich je erlebt habe. Ich bat um Überprüfung einer Doppelbuchung auf meinem Konto. Sie haben meine Anfrage nicht einen Moment gelesen, der Rückruf seitens Acer war für die Kats, da eine klare Kommunikation am Ende zu keiner Lösung beigetragen hat. als Resultat habe ich bekommen, dass Sie meine Bestellung storniert haben und die doppelte Buchung weiterhin besteht.
Dies geschah ohne jegliche Aufforderung meinerseits und man bat mich die Bestellung doch wieder neu auszulösen... leider war das Angebot bereits abgelaufen.

Ein Shop, der nicht an Umsatz interessiert ist und seine Kunden mit dem Fuß tritt. Sehr schade, der Preis war verlockend, so wie es gelaufen ist, bin ich jetzt dankbar.
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